TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência segura e transparente para você.
Conforme o CDC (Art. 49), você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.
• Frascos, caixas e selos não podem estar violados.
• Após análise, o valor é estornado no mesmo método de pagamento.
⚠️ Perfumes usados ou testados não podem ser devolvidos, pois são produtos de uso pessoal e sofrem violação de integridade.
Por questões sanitárias, não aceitamos devolução de produtos:
• usados, testados ou abertos
• com o lacre violado
• comprados por engano de fragrância após o uso
• descants (amostras fracionadas) — apenas trocamos se houver defeito na embalagem
Como são fracionados especialmente para cada pedido, não realizamos devolução por arrependimento.
Troca somente em caso de:
• vazamento
• quebra
• defeito no borrifador
Se você receber um produto diferente do que pediu:
• entre em contato em até 24 horas
• envie foto do produto recebido
• enviaremos o item correto sem custo
O produto errado deve ser devolvido lacrado.
• Cartão de crédito: o estorno segue as regras da operadora (pode levar 1–2 faturas).
• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após análise do produto.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Informe:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da troca/devolução
• fotos ou vídeos (se necessário)
Perfumes são produtos sensíveis a calor e transporte, então embalamos todo pedido com camadas de proteção.
A fragrância pode ter variações normais dependendo de lote, clima e pele — isso não é considerado defeito.
Para garantirmos a integridade, todos os pedidos passam por checagem e videogravação antes do envio.
